实验室结果的质量和不确定度（一）

定义中的固有特性意味着本身就存在的，尤其是那种永久的特性。赋予客体的特性不是它们的质量特征。

在这里我们可以看到，两种质量定义的角度和范围是不一样的。管理学的质量定义包含面更广，用户不但会要求产品具备本身的特性，还会要求其它赋予的特性。很多时候，赋予的要求反而是用户要求的主要特征。在质量管理体系里，质量的概念只包括了固有特性，比如客体的价格就是赋予客体的特性，不属于固有特性，质量管理体系中也没有包含这方面的内容。质量管理体系中没有包含经济因素，是因为这个体系不可能包括所有的内容，否则的话，体系承载量就太大了，头绪太多，就会顾此失彼，让人无从所适。但我们实验室在进行质量管理时，毫无疑问地要考虑除了质量特性以外的方面，如成本、检测流程等问题，也要考虑不同客户要求下的质量管理要求的变化。

在本文中，我们关注的是GB/T 19000所定义的质量，即质量管理体系的质量概念。从质量、质量特性的定义可以知道，关注质量，必须关注两个方面，一个是客体的固有特性，一个是要求。客体的固有特性可能有很多，但并不是我们都要去关注，我们所要关注的是与要求有关的固有特性，这类固有特性就是该客体的质量；这类固有特性和要求相比，就能够知道该客体质量的好和差。

那么，实验室检测结果的质量是什么？包含了哪些内容呢？从质量管理体系的角度来说，检测结果有哪些具有要求的固有特性呢？毫无疑问，检测结果的准确度就是最显著的特性。除了准确度，检测结果还有一些其它的固有特性，比如按指定的检测方法检测等。当客户要求检测实验室使用指定的检测方法检测时，检测结果的检测方法特性就是一个质量特性。当客户无检测方法要求时，虽然检测方法也是检测结果的一个固有特性，但已不是一个质量特性。但检测结果的准确度是每一个客户都会有要求，或高或低。如果客户对结果的准确度没有一点要求，那让实验室实施检测就毫无意义。所以，准确度是实验室检测结果最重要的质量特性。

检测结果的准确度作为质量的重要方面，自然为检测实验室和客户所看重。实验室建立质量保证体系，其大部分工作内容都是为了保证检测结果的准确度，让它保持稳定水平，并能不断持续改进，逐步提高。而客户在选择检测实验室的时候，也会关注实验室提供检测结果的准确度。然而，在实际工作中，客户不知道如何去获知检测实验室提供的检测结果是否可靠，不知道如何评价所要检测项目的准确度；而实验室呢，在向客户介绍时，也不知道如何体现自己提供的检测结果的准确度。双方往往会关注在实验室的建立时间、有多少硬件资源、有多少高学历高职称人员或者实验室隶属、资质认可等方面，把这些方面作为实验室结果质量的衡量依据。事实上，这些方面虽然和检测结果准确度有间接的关系，但并不是实验室高准确度的充分条件，可以说，在对实验室检测结果准确度——质量的主要方面——的把握上，实验室和客户双方都没有踩到点上。那如何才能对准确度进行准确描述呢？那我们首先来看，什么是检测结果的准确度，其定义到底是什么。

定义很简单，但在该定义下面有个注，明确说明了测量准确度不是一个量，不给出有数字的量值。当测量提供较小的测量误差时就说该测量时较准确的。也就是说准确度是两个值的一致程度，通常可以说准确度好和坏或者高和低，但这个概念本身并不是一个量。准确度由正确度和精密度两部分组成，这两者的定义见下。

同样的，正确度和精密度都定义为“一致程度”，不是一个量，不能用数值表示。正确度与系统效应有关，与随机效应无关。而精密度与随机效应有关，与系统效应无关。正确度近似可以用偏倚来表示，即平均值和参考量值的差。精密度通常用不精密程度以数字形式表示，如在规定测量条件下的标准偏差、方差或偏差系数。规定条件可以是重复性测量条件、期间精密度测量条件或复现性测量条件。

精密度好        精密度差       精密度好      精密度差

正确度差        正确度好       正确度好      正确度差